12月26日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网和四川省卫生健康委联合主办，人民健康与四川大学华西二院共同承办的“我们在行动我们共分享——医院院长改善医疗服务论坛”在京举行。在论坛上，年度全国改善医疗服务优秀典型宣传暨“年度群众满意的医疗机构”系列评选结果揭晓，医院获评“群众满意的医疗机构”。
此次评选是国家卫生健康委、人民网对“深入推进《进一步改善医疗服务行动计划（-）》，总结三年来工作经验”的总评选。医院获此殊荣，是近三年来获评“全国改善医疗服务群众满意的医疗机构”和“医院”等多个全国级荣誉后，再次获得一项全国重量级荣誉。
近三年来，医院深深扎根赣南红土地，为增进原中央苏区老百姓健康福祉积极奋进，积极投身医药卫生体制改革，以刀刃向内的勇气、以自我革命的锐气，坚持自我加压、自我革新、自我完善的态度，持续改善医疗服务，提升患者满意度，提升赣南群众的健康获得感。
01
六大举措，打了一场漂亮仗
众志成城抗疫情，春风化雨护神州。为应对疫情防控严峻形势，年9月下旬以来，医院遴选感染性疾病科、感染管理科、呼吸与危重症医学科、中医科、神经外科等12个学科骨干医师组成专家团分别赴市域医疗机构开展帮扶活动，积极提高基医疗机构层医护人员疫情防控能力。
医院一直以来未雨绸缪，织密疫情防控网，实现院内零感染，驰援武汉、随州，助力赣州市乃至全国取得疫情防控战略成果作出了积极贡献。
年底新冠肺炎疫情发生以来，医院创新医疗服务举措，加强院内疫情防控，并派出精锐力量支援湖北一线、医院、“三站一场”，打了一场漂亮的疫情防控阻击战。
一是成立防控工作领导小组，统一指挥调度疫情防控工作。武汉一发生疫情，医院迅速成立了新型冠状病毒感染的肺炎防控工作领导小组，建立了以医务、院感、护理、器械、总务、宣传等多部门协调合作的机制。同时组建了包括急诊科、感染性疾病科、呼吸与危重症医学科、检验科等临床医技科室的疫情防控救治组。
医院防控策略。根据疫情形势变化，医院出入口及门禁管理，强化体温监测及通行码扫码工作，累计余人次参与院内体温监测工作。疫情期间充分利用“赣州通”及医院线上问诊平台，累计安排85名资深医务人员，通过线上问诊咨询方式，为患者提供免费的新冠肺炎等医疗知识咨询、宣教服务。制作多种多样的宣传折页及海报共计份，向患者发放，宣传新冠肺炎防控知识。
三是加强发热门诊、预检分诊等重点部门、重点岗位管理。每日安排人员巡查发热门诊、预检分诊等重点岗位和部门，严格落实发热门诊、预检分诊、急诊管理要求，选派高年资医生参与发热门诊工作，严格落实首诊负责制，优化发热患者服务流程。加强医务人员尤其是发热门诊人员新冠肺炎相关知识培训，确保医务人员熟练掌握并落实新冠肺炎防控和诊疗方案，开展院级培训5场次，对发热门诊医师97人、采集室医师8人进行了7场新冠肺炎相关知识专项培训。同时加强感染性疾病、呼吸、检验管理，规范开展新冠肺炎核酸样本采集、运送、保存和检测等管理工作，到年6月份累计检测核酸标本份。
四是派遣医务人员火速支援湖北武汉、随州。接到省市卫健委要支援湖北的指令，医护人员积极主动请战。医院选派了感染性疾病、呼吸、心内、急诊、院感等专业的优秀医务人员，先后派出5批医务人员共计57人，义无反顾奔赴湖北武汉、随州，积极参与到新冠肺炎医疗防控阻击战的第一线，真正体现了医务人员“敬佑生命、救死扶伤、无私奉献、大爱无疆”的职业精神。
五是大力支援市域内新冠肺炎疫情防控工作。根据疫情防控需求，医院公益性，积极担当有作为，先后派遣院内呼吸、院感、感染性疾病专家共计余人次前往赣县、宁都、信丰等医院进行新冠肺炎会诊及疫情防控业务指导工作；另一方面选派1名医生、1名院感专家、2名医院医院。还组建了20人次的市级新冠肺炎医疗后备队，随时待命出击。同时，根据市疫情防控指挥部要求，医院派出医护人员参与全市“三站一场”的疫情防控。在疫情防控取得阶段性胜利后，派出重症医学分队2人前往南昌隔离点支援工作。
六是强化疫情防控常态化管理，加大核酸检测力度，助力全市企业复工复产。
02
五道防线，实现院内零感染
医院是赣州市最大医院，日均门诊量达余人次，疫情防控任务重，压力大。在新冠肺炎疫情防控期间，医院从初筛、病史、检查、留观、会诊等五个方面入手，构筑了牢固可靠的“五道防线”，目前实现了“不漏一人”和院内“零感染”的工作目标。
预检分诊前移，把好初筛关。医院根据疫情防控需要，从患者服务中心、体检、口腔等科室选派了余名医护人员，充实壮大预检分诊队伍，做好充分的应对准备。同时，又医院每个出入口，对进入院区的人员均采取测体温、戴口罩等措施，对发热患者由当日行政总值班人员直接引领至发热门诊就诊。
全面细致问诊，把好病史关。医院南北两院区均设置符合就诊和防护要求的24小时制发热门诊，还专门开设了儿童发热门诊，抽调了60余名临床医师支援发热门诊。发热门诊医生对发热患者进行全面细致问诊，确保每名患者的病史清晰。
科学规范分类，把好检查关。对没有流行病学史的就诊患者，由专职工作人员负责对其进行血常规检查，安排专人引导其前往CT室行胸部影像检查，待血常规和影像结果排除了患者患新冠肺炎后，再由发热门诊医师对其按一般发热病情进行诊疗。
严格隔离措施，把好留观关。医院仅用一天时间就腾出专门病区开设医学留观点，并抽调了10余名护士轮值。结合每一版新冠肺炎诊疗指南，对可疑患者，除血常规和影像检查外，还进行咽拭子采样检测病毒核酸，并将患者送往院内的观察点安排一人一室留观，直至检查结果完全排除被感染后才允许其离开。
发挥团队优势，把好会诊关。疫情之初，便成立了呼吸、重症、感染性疾病科等专业专家组成的新冠肺炎诊治小组，明确细化各自任务职责。在疫情防控期间，针对有疑问的患者，小组成员通过多种形式会诊排除或确诊患者，做到了有问题不搞清楚绝不放过，守好了院级层面病例确诊的最后一道关卡。
医院在疫情期间的各项措施，医院各项诊疗秩序的有序开展和人民群众的身体健康，提升了医疗服务能力，得到业内一致好评，群众满意度稳步提升。
03
三年精耕，追求满意无止境
汹涌的新冠肺炎疫情，对医院防控能力是一次严格的考验，对医院的服务能力是一次全方位的检验。医院三年精耕，持续改善医疗服务，提升患者就医良好体验，出院患者满意度稳定在98%以上。
近日，市民刘先生因为孩子咳嗽、肚子痛不见好转，他带着孩子来到医院儿科，没有排队就直接来到主任医师的诊室看诊。在诊室里就用