为切实做到“把服务做到客户心坎里”，赣州石油紧盯目标抓落实，对标规范找差距，扎实开展“加油站服务提升百日竞赛”，助推加油站服务提升。
分片包干，责任到人
赣州石油开展市、县两级公司分片包干，市公司领导班子对县区公司进行分片挂点，县区公司领导对加油站分片包干负责，在工作中以问题为导向，以检查为抓手，以责任追究为保障，强化各层级的责任意识和执行意识。
领导班子定期深入基层，了解“加油站服务提升百日竞赛”中遇到的困难及问题，协助加油站员工加强服务本领，改善服务质量。截至目前，员工服务号使用率%，2月客户好评率99.82%，客户参评率环比提高3.94%。
以身作则，率先垂范
赣州石油成立帮扶小组，管理人员以“一日站长”“一日加油员”的身份积极投入到一线工作中，到站帮扶，指挥引导车辆、协助员工加油、积极向客户推介非油品、帮助站内打扫卫生等，以优质的服务、规范的动作为员工作榜样，以实际行动帮助一线员工，切实减轻员工的工作负担。换位思考，贴近客户，在入站服务的过程中查缺补漏，促进员工队伍服务意识和操作技能有效提升，提高加油站现场服务质量，实现客户和员工的双满意。
实时监控，规范行为
抽调专职人员对辖区内加油站进行不间断、全覆盖视频监控巡查，主要对“加油六步法”、“室内收银五步法”、交接班仪式及环境卫生等情况进行实时监测，一旦发现不规范行为第一时间电话或短信告知相关管理人员，督促其立即整改并实时跟踪其整改落实情况，推动员工养成标准化服务的好习惯。
治破治旧，焕新形象
本着“降本增效”原则，赣州石油以县公司为单位组建帮扶队伍，以互帮互助形式带领加油站自主进行整改作业，改善站容站貌。针对加油站地面标识不清晰等问题，创新简易划线工具，对有需要的加油站全部进行重新划线，对加油站的旧墙面、围墙、防撞柱破旧油漆进行刷漆翻新，对绿化区路沿石统一刷漆，对加油站厕所损坏的水龙头、门锁更换，72座加油(气)站进行治破治旧，实现“旧站换新颜”。
强化培训，提升技能
贯彻“优质服务是最好的营销”理念，定期开展“钉钉零售小课堂”，有针对性地组织线上培训学习，为员工持续“加油充电”。市、县公司和加油站层层开展员工服务技能培训，提升员工“会微笑、善开口”能力，补齐服务短板，从“卖油”向“卖服务”转变，提升客户满意度和忠诚度。每月举办站长站培训班，通过理论和实操训练及跟班学习，“线上+线下”培训齐发力，切实提升员工服务水平和综合素质。
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刊期：第期（年第38期）
审核：吁云康军
编辑：林诚艳
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